Politique de remboursement

Politique de remboursement - Mer Aux Trésors

Si vous souhaitez être remboursé pour une commande passée chez Mer Aux Trésors, veuillez suivre les conditions et procédures énumérées ci-dessous.

Conditions de retour :

  • La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • Les produits doivent avoir été reçus.
  • Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que vous les avez reçus, et dans leur emballage d'origine non altéré.
  • Les produits endommagés ou avec des traces manifestes d'usure ne seront pas éligibles au remboursement complet. Un remboursement partiel peut être envisagé selon le degré d'usure.
  • Nous ne remboursons pas les frais d'envoi pour les retours. Optez pour un envoi avec suivi pour assurer la réception de votre retour.
  • Si une erreur d'adresse est commise par le client lors de la commande, nous ne sommes pas responsables des conséquences de cette erreur.

Procédure de retour :

  1. Vérifiez votre éligibilité au retour en respectant les conditions ci-dessus.
  2. Contactez-nous par mail : merauxtresors.contact@gmail.com.
  3. Nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous pouvez choisir la méthode d'envoi qui vous convient.
  4. Une fois les produits reçus et inspectés, nous vous informerons par mail de notre décision concernant votre remboursement.
  5. Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours

Cas spécifiques :

  • Non-réception de commande : Si vous n'avez pas reçu votre commande 60 jours après la date d'achat, contactez-nous avec votre numéro de commande à merauxtresors.contact@gmail.com pour un remboursement.

  • Produits non-conformes ou endommagés : Si les produits reçus sont endommagés ou différents de votre commande, et si moins de 14 jours se sont écoulés depuis leur réception, contactez-nous pour un remboursement ou un échange. Si des traces d'usure non liées à la livraison sont observées, un remboursement partiel peut être envisagé.

  • Annulations et préférences : Si vous souhaitez annuler votre commande avant expédition ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous pour discuter des options disponibles.

Pour toutes questions ou clarifications : n'hésitez pas à nous écrire à merauxtresors.contact@gmail.com.